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2009/09/08
カンブリア宮殿

大好きな番組

ですが、本日の放送は
0120-444-444~
のあの再春館製薬でした。
参考になる事をたくさん放送していましたが、中でも以下の二つに感心しました。
①電話オペレーターの教育
②社員を大事にする社風
①に関しては、通信販売の会社らしく、電話オペレーターはお客様との唯一の接点、
徹底した教育がされています。自分もよく弊社スタッフに話し方や、言い回しなど細かい指摘をしますが
「そんな細かいこと・・・」と皆、なかなか分かってくれません。
(最後には出来ない人に限って「社長って神経質ですね」とか言ってる人まで・・・)
これは指導するほうも指導されるほうも全員で必死に取り組まないと、なかなかレベルは上がらないですね。
未だに
「納期のほうは2週間になります」
とか、
「こちらの商品でよろしかったですか?」
とか言ってる弊社スタッフ、そろそろ気が付いてください。お願いします。
豆知識ですがマクドナルドのアルバイトに行くと良いです。
高校生でもキチンとした日本語をマニュアルで習ってしゃべられるようになります。
②に関しては、自分にとっては「憧れ」です。
今すぐあれ程の利益を出している会社と同等の福利厚生を整えることは到底出来ませんし
再春館製薬も最初の頃はなかなかこうは行かなかったのだと思います。
(社員専用の託児所など働きやすい環境が整っています。)
スタッフはお客様に奉仕し、会社は従業員に奉仕する。
なかなか出来ることではありませんが、目の覚める思いでした。
                 名古屋の激安中古ゴルフショップ・ゴルフキング本部・森

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